前回の記事のように
出品者評価「１」をもらいましたが、当方に落ち度はないため、
アマゾンに対して削除を要請しました。
どうなったと思いますか？
賢明な方ならお分かりのとおり、
アマゾンでは評価は削除してくれません！
以下、時系列です。
【当方 ⇒ アマゾン】
（１）出品コメントには、オマケなしについて明記されている。
（２）FBA出荷後、到着までの間に購入者に対し、
オマケなしについて念押ししている。
（３）購入者は、オマケなしについて認識し、返品を申し出ている。
（４）アマゾンカスタマーサービスに誘導した。
（５）当方と購入者とのやりとりにおいては全く問題はない。
よって、アマゾンカスタマーサービスの対応に
何か問題があった可能性もあるため、削除をしてほしい。
こんな形で投げかけてみました。
評価に関する対応は比較的早いので、
深夜に投げて、昼には以下の回答が来ました。
【アマゾン ⇒ 当方】
（１）私の対応模様に問題がない点は、
メッセージの履歴からアマゾンも理解している。
（２）評価コメントは購入者の主観によるものであり、
削除はできない。
（３）購入者に削除依頼をしてほしい。
定型文を少々いじったような回答がありました。
当方の主張は理解してくれた様子ではありますが、
削除されなければ意味がありません。
それならばとさらにアマゾンに投げかけました。
【当方 ⇒ アマゾン】
（１）評価コメントは購入者の主観に依存する点は理解できる。
（２）今回は「商品は説明通りか」という項目が「いいえ」となっており、
事実と反していることは明白であり、悪意がある。
（３）購入者のアカウントを停止せよ。
（４）購入者にアプローチするためにアマゾンカスタマーサービスと
購入者とのやり取り模様を開示せよ。
（５）こういう事象にも既存の規約を振りかざすのはおかしい話であり、
都度、規約を見直す柔軟性は企業として必要。
この投げかけをしてすぐ、私は次の対応を考えました。
クレーム対応は初期対応が重要であり、
時間が経過するだけ、良くない状況に陥ってしまうからです。
同時に購入者にもメールを送りました。
【当方 ⇒ 購入者】
（１）購入と評価してくれたお礼
（２）「商品は説明通りか」という項目が「いいえ」となっているが、
どこに問題があったか教えてほしい。
（３）アマゾンとの間で大問題になっている。
（４）評価する相手を間違っている場合は削除してほしい。
（５）削除方法の仕方
事前に購入者名をグーグルで検索してみました。
ヒットしたのは、中学生の名簿でした。
同姓同名である可能性も当然あるわけですが、
これまでのメールの文章力や
コンビニ受け取りにしていることを踏まえれば、
おそらくこの人だろうと思いました。
そこで（３）は脅しのような感じです。
私が騒いでるだけで別に大問題にはなっていません。
ただ、心理的な圧力をかけてみました。
そして、（４）、（５）は相手がやばいと思ったら、すぐに削除できるようにです。
削除してくれれば返信は要りませんとしておきましたので。
その日は削除されませんでした。
アマゾンも動きなしです。
翌日も再度、同じようなメールを購入者に送りました。
届いてない可能性を考えて・・とか理由を作ってです。
そして、その後、致命的なミスをやってしまいました。
購入者の氏名表記を誤っていました！
石井を石川に間違えたり、近藤を遠藤に間違えたり、
そんな感じの誤りです。
おおーーー＼(゜ロ＼)
もう・・これは・・最終手段だ。
【当方 ⇒ 購入者】
（１）氏名を誤ったことのお詫び
（２）オマケがついてないことに気づかず購入されたので、
返品したいが、アマゾンカスタマーサービスから
全額返金されないとの回答があった。
そのため感情のやり場を評価「１」として表現されたのでは？
（３）あなたは商品の返却しない＋評価を削除する
（４）私はアマゾンギフト券になるが全額返金する
（２）のように直球を投げました。
文章は大人の表現力を駆使し、感情的にならず客観的に。
すぐに購入者から「削除しました」と一言だけ返信が。
アマゾンにアカウント削除要請したこと等の取り下げなどを行い、
アマゾンギフト券の発行手続きをして終了です。
相手は未成年（私の推測ですが）ということもあり、
また500円程度の商品ということも重なって、
スムーズに進んだ感があります。疲れましたが・・。
それにしても、この評価の仕組みは考えてもらいたいですね。
追記
このようなアマゾンの評価については
ほとんどの方が興味を持っていると思います。
下にある無料プレゼントの２つ目として、
無料レポートを作っていますので、
こちらもチェックしてみてください！
