出品コメントにどれだけ命かけてますか?

アマゾンでもヤフオクでも
必ず出品コメント(商品説明)が必要になります。

ヤフオクの場合、さらに写真も必要になり、
写真の撮り方によっても売り上げが変わります。

アマゾンの場合は、画像も追加できますが、
基本的は「コンディション」と「価格」と「出品コメント」だけですよね。

多くの出品者は「価格」を重要視しすぎる気がします。
最安値にしようと価格改定ソフトを使ったりしながら、
1円でも安くしようとする人を多く見かけるからです。

しかし、大事なのは「コンディション」と「出品コメント」です。

例えば、「新品」と言いますが、
人によって感じ方が違うことがあります。

CDの場合、未開封だから新品ですか?
手垢がついていても、未開封なら新品ですか?
半額セールなどの値札がついていても、未開封なら新品ですか?

いや・・手垢がついていたり、半額セールなどの値札がついてるなら、
未開封でも「ほぼ新品」にするべきでしょう。
場合によっては「非常に良い」になるかもしれません。

コンディションの判断は厳しめにする方がベターです。
最終的に、その価値の判断はお客さまがするものだからです。

ほぼ新品を買って、到着したものが
「あ!きれい。新品じゃん。安かったし、ラッキー!」
って感じてくれれば良いですが、

逆に新品を買って、到着したものが
「あれ?新品のはずなのに、何だか手垢があるな。これ新品か?」
って感じさせてしまってはダメなんです。

コンディションのランクを下げるということは、
多様なお客さまの主観とのギャップを少しでも埋めているということです。

本来は欲しい物を買っているはずなのに、
その商品自体の価値とは違うところで、
お客さまに不満を感じさせてはいけないということです。

本屋で積まれた本を買うときに
一番上のものではなく、下の方のものを買いませんか?
それは、値段が同じだったら、
少しでもきれいなものが欲しいからでしょう?

店舗では手に取って自分の目で確認できますが、
通販の場合はそれができない。
だったら、出品コメントがいかに大事かということです。

では、どのような「出品コメント」にすればいいのか?

出品コメントが重要だと分かっている人は、
その例文のようなものが欲しいと感じるかもしれませんが、
それでは完全に思考停止状態になってしまいます。

そもそも自分で勉強することを考えた方が賢いです。

何かの情報商材でこのコメント例文を手に入れたとして、
それは情報商材の価値に見合ってますか?
情報商材の価値もまた、決めるのはお客さまです。

昔から勉強するには、本を読むことが一番とされています。
今回のおススメは「現代広告の心理技術101」です。

せどりをやっていて、
この本を読んだことがない人はいない、
と言っても過言ではないほど有名な本です。

まだ読んだことがなければ、
この機会に一読しましょう。

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[最終更新日]2014年10月10日

“出品コメントにどれだけ命かけてますか?” への4件のフィードバック

  1. unhappyv より:

    のんのん様
    はじめまして、背取り件、問屋さんから仕入れての家電販売を行なっているunhappyv(以下un)と申します。

    私もこれと思しき原因で、初めて貰った評価が「1」「商品を見てガッカリ」とだけ記載が付きました。
    3年ほど前に個人的に購入した商品で、未開梱未使用なので「箱に無数の傷があり、テープも黄ばんでいます。
    それらの事情をご承諾の上ご購入ください」とコンディションで書きましたが、
    当時古物商を持っておらず、新品だったので-新品-を選択していました。
    (転売目的でなければ古物商がなくても良いと後に警察で聞きましたが)
    私だけの出品でしたので、恐らくコンディションを読んでおられなかったものと思われます。

    今日、評価がつき、先ほど「ガックリ」された状況をお伺いするメールを送りました。
    また同時に返品に対応しますとだけ記載いたしましたが、唯一の評価が1とあれば
    今後売上がガタ落ちになるのは必至であり、気が気ではありません。
    今後は、少しでも変化があった商品は新品でも、中古で出品しようと思います。
    お客様は返信してくれるかどうかも心配です。

    • のんのん より:

      >unさん

      コメントありがとうございます。
      まず、その状態で「新品」の出品は規約違反ですよね。
      「少しでも変化があった商品は新品でも、中古で出品する」とのことですが、
      そもそも、その基準はコンディションガイドラインに従わなければなりません。
      それが最低ラインです。
      お客さまの基準はもっと高いはずですから。
      ショッピングカートを獲得している場合は、特に出品コメントを読まれなくても問題ない状態(=コンディションガイドラインに従っている)でなければなりません。
      今回は規約違反をした上での評価1ということになるため、残念ながら当然の結果です。
      さらに言えば、お客さま次第ですが、返品すればそれでいいというわけでもないでしょうね。
      私なら、「返品不要・全額返金するので、評価を削除してほしい」と投げ掛けます。
      家電ということで、価格も高いと推測できますが、
      評価を気にする(=お客さまを大事にする)のであれば、そういう取り扱いができるかどうか、それが覚悟の問題だと思います。

  2. unhappyv より:

    のんのん様

    規約違反なのですね。
    出店時に電話対応して「随分前に買ったけど開梱せず使ってなかった新品の商品はどうなるの?」
    と聞いた時は「新品ですよね?新品でしたら新品で出品願います」と回答を頂いたので
    当初は中古-非常に良い-で出していたのですがそれを新品に変えました。

    コーディネーター(であってますかね?)さんと医師が疎通できていなかったのでしょうか
    のんのん様は規約を読まれての回答なのでのんのん様が正しいのかなと思いますが
    アマゾンのサポートはいい加減な回答が多いようですね。

    他にも同封物に関しての良し悪しも規約では解釈に悩むが
    と問い合わせても「チラシなど意外でしたら入れていいですよ」
    という回答でしたが、人によっては規約違反だと仰る方もいます。
    また返品に関しても曖昧な対応でした。
    のんのん様とアマゾンの案内の食い違いに驚きです。

    • のんのん より:

      >unさん

      アマゾンのサポートとの電話やり取りを側で聞いてないので、何とも言えませんが、
      会話が成立していない可能性もありそうですね。
      場合によっては、アマゾンの回答に誤りがあっても不思議ではありません。
      基本的にそういう電話に出る相手は、アマゾンと契約した派遣会社の派遣社員だったりする場合もありますし、電話の待ち時間を減らすことを第一目標に考えていたりもするため、親身なサポートが展開されることはないと思い、私は電話はしない方針です。
      電話の場合、録音はされているとは思いますが、日時を特定してから、それを探してもらわないと見つからないでしょうが、メールの場合は履歴が残りますので、こちらの方が間違いがありません。

      規約に関しては曖昧な部分もあり、その場合はテクニカルサポートの上位役職者に変わってもらった上で、規約を引用し、当方見解と疑義になる部分を想定解釈を交えて展開し、最終的には規約に曖昧な点を双方で確認の上、改正されるべき事項として規約担当部署に伝えてもらうことにしています。
      その過程で、アマゾン側は非を認めることも多々あります。

      納得できないことがあるのでしたら、とことんアマゾンに投げ掛ければ、ある程度の解決はされるものと思います。

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